Política de Trocas e Devoluções

Como trocar ou devolver um pedido na MAUBEM?

Na MAUBEM, não trabalhamos com troca, mas você pode devolver o que comprou e solicitar o reembolso ou vale-troca para uma nova compra.

O nosso processo de devolução é rápido e fácil. Entre em contato (com o número da Nota Fiscal) através do e-mail [email protected] solicitando a devolução. Retornaremos com instruções de como proceder.

Quais opções de reembolso para devolução?

Para receber o reembolso, você pode devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento. Após este período, você pode devolver em até 15 dias corridos após a entrega e receber um vale-troca com o mesmo valor da compra.

• Vale-troca MAUBEM: A validade do cupom é de 60 dias e você pode usar em qualquer produto do nosso site.
• Estorno do valor da compra: Você pode solicitar em até 7 dias corridos após a entrega.

Quanto tempo para receber o reembolso?

Após recebermos o produto na nossa central e a análise da devolução pelo nosso time, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.

• PIX: Você vai receber o estorno na sua conta em até 10 dias úteis após o processo acima
• Vale-troca: Você vai receber em até 10 dias úteis após processo acima. O código do vale-troca é enviado via e-mail

*O vale-troca MAUBEM possui a válidade de 60 dias para uso em uma nova compra dos nossos produtos e é sempre referente ao valor que você pagou.

Meu produto esta com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Neste caso você deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail [email protected], no prazo de 14 dias corridos após o recebimento. Vamos te ajudar com todo o processo de devolução.

Para o estorno do valor, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Após esse prazo, o reembolso é feito somente com vale-troca MAUBEM.

Quais são as regras de devolução na MAUBEM?

Ao devolver um produto certifique-se que esteja dentro das regras de devolução:

•    Dentro do prazo de devolução;
•    O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto da nota fiscal ou DANFE;
•    É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e acessórios conforme entregue pela MAUBEM. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, como manchas, pisadas, odor, lavagem ou modificação pelo cliente;
•    Após o recebimento do produto em nossa central, ele passara por uma avaliação da nossa equipe e você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução;

Em caso de devolução inadequada (não se enquadre nos critérios acima), nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornaremos o produto ao seu endereço e você recebera um e-mail sobre a negativa da devolução. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. Contate o nosso time de suporte caso tenha dúvidas.

Ficou com alguma DÚVIDA?

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]

Total: R$0,00

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